Relation client
- La négociation commerciale :
Le négociateur performant sait à la fois affirmer la valeur de son offre et préserver la qualité de la relation client pour construire dans la durée. Pour nous 80% de la réussite réside dans la préparation méthodique, les 20% relèvent de l’agilité et de la posture du négociateur au cours de l’entretien.
Notre formation négociation commerciale mêle apports pédagogiques, simulations réalistes, décryptage des tactiques et renforcement des postures.
- Montée en compétences des services clients
Au-delà de la relation commerciale frontale, la qualité de service repose sur l’efficacité et la maîtrise des équipes en back-office et middle-office. Cette formation vise à renforcer leurs compétences techniques et relationnelles, pour garantir des parcours clients fluides, des réponses justes et une coordination optimisée. Par des ateliers pratiques, des apports pédagogiques, des mises en situation et échanges d’expérience, nous aidons vos équipes à devenir un vrai levier de performance et de satisfaction client.
Exemples de formations sur-mesures réalisées
